Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover und Union Pay) sowie PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Wir akzeptieren auch Zahlungen per Klarna und Clearpay. Dies sind Buy Now Pay Later (BNPL)-Dienste, mit denen Sie jetzt einkaufen und Ihre Bestellung zinslos über einen bestimmten Zeitraum bezahlen können.

Wenn Sie bei uns einkaufen, werden Ihre Zahlungsinformationen mit SSL-Verschlüsselungstechnologie gesichert.

Wenn das gewünschte Produkt ausverkauft ist, melden Sie sich bitte für Benachrichtigungen über die Wiederverfügbarkeit an, indem Sie auf der Produktseite unserer Website auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald es wieder auf Lager ist.

Wenn keine Schaltfläche für eine Wiederverfügbarkeitsbenachrichtigung auf der Produktseite vorhanden ist, wird das Produkt nicht wieder auf Lager sein, wahrscheinlich weil es sich um einen Einzelstück oder eine limitierte Auflage handelte.

Alle Artikel werden innerhalb von 48 Stunden direkt aus unserem Studio in Banbury, England, versandt.

Wir verfolgen Ihre Bestellung bis zu Ihrer Tür. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden aus unserem Studio im Vereinigten Königreich versandt.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihren Bestelldetails.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis sie geliefert wird, und sie dann für eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebelehrung für weitere Details.

Wenn Sie von uns keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, liegt dies wahrscheinlich entweder daran, dass Ihre Bestellung nicht tatsächlich aufgegeben und bearbeitet wurde oder dass Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben.

Wenn Sie sicher sind, dass die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie bitte, ob unsere E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja klar! Expressversand ist kostenlos für Adressen auf dem britischen Festland.

Für internationale (nicht-britische) Adressen ist der Expressversand für Bestellungen über 70 £ kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag gelten die Standardversandkosten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wir bieten Expressversand als Standard an. Expressversand ist kostenlos an Adressen auf dem britischen Festland.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden aus unserem britischen Studio versandt. Wir verfolgen sie bis zu Ihrer Haustür.

Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien für Details.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden aus unserem Studio in Großbritannien versandt. Außerhalb des britischen Festlands versenden wir derzeit in die folgenden Länder:

Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Guernsey, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Vereinigte Staaten.

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, haben wir bisher noch nicht dorthin versandt. Bitte kontaktieren Sie uns und wir unterbreiten Ihnen ein maßgeschneidertes Versandangebot für Ihre Bestellung.

Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen für alle Details.

Die Lieferzeiten variieren je nach Land. Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen für aktuelle Schätzungen.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden von unserem Studio in Großbritannien versandt. Wir werden Ihnen die Tracking-Details mitteilen, damit Sie den Fortschritt verfolgen können.

Ja, Ihre Bestellung wird verfolgbar sein. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen und einem Kurier-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Es dauert in der Regel ein paar Stunden, bis die Tracking-Informationen durchgesickert sind. Seien Sie also nicht beunruhigt, wenn der Link nicht sofort funktioniert. Überprüfen Sie ihn später noch einmal.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Ihre Bestellung wird aus unserem britischen Studio versandt.

Einfuhrzölle wurden nach unserem besten Wissen bisher nicht auf internationale (nicht-britische) Sendungen erhoben, aber das bedeutet nicht, dass dies in Zukunft nicht der Fall sein wird.

Ihre Bestellung kann Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die anfallen, sobald die Sendung Ihr Zielland erreicht.

Da Einfuhr- und/oder Zollgebühren von dem Land abhängen, in das das Paket versandt wird, können wir die genauen Kosten der Gebühren, falls sie anfallen, nicht angeben.

Nationale Sätze und Regeln bezüglich der Zollgebühren können sich ändern, aber Sie können leicht überprüfen, ob Zölle wahrscheinlich anfallen werden, indem Sie die Frage online suchen. Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun, bevor Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben 30 Tage Zeit, um nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung anzufordern.

Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Um eine Rücksendung anzufordern, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund dafür. Alternativ können Sie uns unter collective@tenofclubs.co.uk kontaktieren.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, bevor wir Ihre Anfrage bestätigt und Sie dazu angewiesen haben.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und Ihre Rückerstattung bearbeitet haben.

Bei Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich kann es je nach dem für die Rücksendung Ihrer Artikel verwendeten Dienst bis zu 5 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) dauern, bis die Rücksendung bei uns eintrifft.

Bei internationalen Rücksendungen kann es je nach dem verwendeten Dienst zwischen 7 und 18 Tagen (ohne Wochenenden und Feiertage) dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.

Wenn Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dass wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, die Zahlung aber noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, wird sie wahrscheinlich noch von Ihrem Zahlungsanbieter bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung an Sie weiterleitet. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies untersuchen können.

Wir akzeptieren Zahlungen per Klarna und Clearpay. Dies sind „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste (BNPL), die es Ihnen ermöglichen, jetzt einzukaufen und Ihre Bestellung zinslos über einen längeren Zeitraum zu bezahlen.

Die erste Zahlung ist zum Zeitpunkt des Kaufs fällig, wobei die nachfolgenden Zahlungen in bestimmten Abständen von Ihrer gewählten Zahlungsmethode abgebucht werden.

BNPL ist eine Form des kurzfristigen Kredits. Bitte verwenden Sie ihn verantwortungsvoll. Bei versäumten Zahlungen können Mahngebühren anfallen.

Wir akzeptieren Zahlungen per Klarna. Dies ist ein Dienst, der es Ihnen ermöglicht, jetzt zu kaufen und später zu bezahlen, wobei die Kosten zinslos aufgeteilt werden.

Die erste Zahlung ist zum Zeitpunkt des Kaufs fällig, wobei weitere Zahlungen in festgelegten Intervallen von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode abgebucht werden.

Um Klarna nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Kredit- oder Debitkarte besitzen.

Es können weitere Zulassungskriterien gelten. Weitere Details finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna.

Klarna ist ein Kredit, der von der Klarna Financial Services UK Limited bereitgestellt wird. Bei verspäteter Zahlung können Mahngebühren anfallen. Bitte nutzen Sie Klarna verantwortungsvoll.

Wir akzeptieren Zahlungen per Clearpay. Dies ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, jetzt zu kaufen und später zu bezahlen, wobei die Kosten zinsfrei aufgeteilt werden.

Die erste Zahlung ist zum Zeitpunkt des Kaufs fällig, wobei die nachfolgenden Zahlungen in bestimmten Abständen von der gewählten Zahlungsmethode abgebucht werden.

Clearpay ist nur für ständige Einwohner des Vereinigten Königreichs (ausgenommen Kanalinseln) ab 18 Jahren mit einer britischen Rechnungsadresse verfügbar.

Es können weitere Zulassungskriterien gelten. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Clearpay.

Clearpay ist ein von der Clearpay Finance Ltd. bereitgestellter Kredit. Bei verspäteten Zahlungen können Mahngebühren anfallen. Bitte nutzen Sie Clearpay verantwortungsvoll.

Kaufen Sie in unserem Online-Shop ein und gehen Sie wie gewohnt zur Kasse. Wählen Sie an der Kasse Klarna oder Clearpay als Zahlungsmethode.

Sie werden auf die Website von Klarna oder Clearpay weitergeleitet, um sich zu registrieren und Ihre Zahlungsdetails anzugeben. Wenn Sie einen der Dienste bereits genutzt haben, müssen Sie sich lediglich in Ihr Klarna- oder Clearpay-Konto einloggen.

Schließen Sie den Kaufvorgang wie gewohnt ab.

Wird die Option zur Auswahl von Klarna oder Clearpay als Zahlungsmethode an der Kasse nicht angezeigt, bedeutet dies, dass diese Dienste in Ihrem Land nicht angeboten werden.

Retouren, die mit Klarna und Clearpay bezahlt wurden, behandeln wir wie alle anderen Retouren. In unseren Rückgaberichtlinien erfährst du, wie du eine Rücksendung beantragen kannst.

Bitte sende deine Rücksendungen NICHT an Klarna oder Clearpay. Wir werden deine Rücksendung bearbeiten und Klarna oder Clearpay anweisen, dir den Betrag zu erstatten.

Rückerstattungen für Klarna-Einkäufe werden von Klarna bearbeitet. Rückerstattungen für Clearpay-Einkäufe werden von Clearpay bearbeitet. Alle anstehenden Zahlungen, die du leisten musst, werden storniert und alle bereits geleisteten Zahlungen werden auf die Karte zurückerstattet, mit der du bezahlt hast.